Правила модерации отзывов

1. Цель отзывов

Отзывы на платформе ZumZam помогают пользователям принимать обоснованные решения при выборе услуг для детских праздников. Они способствуют улучшению качества сервиса и формированию доверия между клиентами и исполнителями.

Оператор платформы: ИП Селезнев Иван Олегович (ИНН: 781431735795, ОГРНИП: 316784700169841).

Все отзывы должны быть объективными, полезными и основанными на реальном опыте использования услуг.

2. Правила публикации отзывов

2.1. Кто может оставлять отзывы

• Зарегистрированные пользователи, которые реально пользовались услугами исполнителя
• Отзыв можно оставить в течение 30 дней после завершения мероприятия
• Один отзыв на одного исполнителя от одного клиента
• Также на платформе отображаются импортированные отзывы с Яндекс.Карт и 2ГИС

2.2. Содержание отзыва

• Описывать реальный опыт использования услуг
• Указывать конкретные факты и детали
• Быть объективным и сбалансированным
• Избегать субъективных оценок без обоснования
• Минимум 50 символов, максимум 2000 символов

2.3. Рейтинг

• Обязательная оценка от 1 до 5 звезд
• 1 звезда - очень плохо, 5 звезд - отлично
• Рейтинг должен соответствовать тексту отзыва
• Нельзя ставить заниженный рейтинг без обоснования

3. Запрещенный контент

Следующие типы отзывов будут удалены, а аккаунты нарушителей могут быть заблокированы:

Не рекомендуется

• Субъективные оценки без фактов
• Сравнение с другими исполнителями
• Требования компенсаций или угрозы
• Излишне эмоциональный язык

4. Процесс модерации

4.1. Премодерация

• Все отзывы проходят автоматическую проверку на запрещенный контент
• Подозрительные отзывы отправляются на ручную модерацию
• Время проверки: до 24 часов в рабочее время
• Автор получает уведомление о статусе отзыва

4.2. Ручная модерация

• Проводится специалистами ZumZam
• Оценивается соответствие правилам
• Принимается решение об одобрении или отклонении
• В спорных случаях привлекается дополнительный модератор

4.3. Постмодерация

• Опубликованные отзывы могут быть удалены при жалобах
• Регулярная проверка отзывов на соответствие правилам
• Удаление отзывов по истечении срока давности

5. Ответы исполнителей

Исполнители имеют право отвечать на отзывы в течение 14 дней после публикации:

• Ответ должен быть вежливым и конструктивным
• Максимум 1000 символов
• Запрещено оскорблять автора отзыва
• Ответы проходят ту же модерацию
• Можно предложить решение проблемы или компенсацию

6. Жалобы на отзывы

Если вы считаете, что отзыв нарушает правила, вы можете подать жалобу:

• Через кнопку "Пожаловаться" под отзывом
• Указать причину жалобы
• Предоставить доказательства (при наличии)
• Жалоба рассматривается в течение 48 часов

Злоупотребление системой жалоб может привести к блокировке аккаунта.

7. Система рейтинга

Общий рейтинг исполнителя рассчитывается на основе всех отзывов:

• Среднее арифметическое всех оценок
• Учитываются только проверенные отзывы
• Рейтинг обновляется в реальном времени
• Отображается с точностью до 0.1 звезды
• Влияет на позицию в поиске

8. Последствия нарушений

Для авторов отзывов

• Предупреждение: удаление отзыва с возможностью переписать
• Блокировка отзывов: запрет на публикацию новых отзывов
• Блокировка аккаунта: при систематических нарушениях
• Удаление аккаунта: при грубых нарушениях

Для исполнителей

• Удаление ответа: на нарушение в ответе
• Понижение рейтинга: при подозрении в накрутке отзывов
• Блокировка профиля: при систематических жалобах

9. Борьба с накруткой отзывов

Мы активно боремся с искусственным завышением или занижением рейтинга:

• Мониторинг подозрительной активности
• Модерация текстов отзывов
• Удаление фейковых отзывов без предупреждения

10. Хранение отзывов

Отзывы хранятся на платформе бессрочно, если не запрошено их удаление:

• Автор отзыва может запросить удаление в любое время
• Исполнитель может запросить удаление только по согласованию с автором
• Удаленные отзывы не восстанавливаются
• Статистика рейтинга пересчитывается после удаления

11. Конфиденциальность

При публикации отзывов соблюдаются принципы конфиденциальности:

• Персональные данные автора скрыты
• Отображаются только имя/никнейм и дата
• Полные данные доступны только администрации
• Отзывы не передаются третьим лицам

12. Изменения правил

ZumZam оставляет за собой право изменять правила модерации отзывов. При внесении существенных изменений:

• Уведомление пользователей за 7 дней
• Публикация новых правил на сайте
• Применение новых правил только к новым отзывам

13. Рекомендации по написанию отзывов

14. Контакты

По вопросам модерации отзывов и жалобам:

• Email: support@zumzam.ru
• Форма жалобы: кнопка "Пожаловаться" под отзывом
• Чат поддержки: для вопросов по правилам