Политика отмены заявок

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает порядок отмены заявок на услуги на платформе ZumZam.

Оператор платформы: ИП Селезнев Иван Олегович (ИНН: 781431735795, ОГРНИП: 316784700169841).

Важно: ZumZam является информационной платформой и не обрабатывает платежи между клиентами и исполнителями. Все финансовые вопросы по заказам (предоплата, возврат, компенсация) решаются напрямую между сторонами. Платформа обрабатывает платежи только за собственные услуги (подписки, продвижение, реклама) через ЮKassa.

2. Отмена заявки клиентом

Клиент может отменить заявку через платформу в любой момент до проведения мероприятия:

• Нажмите кнопку «Отменить» в карточке заявки
• Укажите причину отмены (по желанию)
• Исполнитель получит уведомление об отмене

Мы рекомендуем отменять заявки заблаговременно, чтобы исполнитель мог скорректировать своё расписание. Если между вами и исполнителем были финансовые договорённости (предоплата), условия возврата определяются вашим соглашением с исполнителем.

3. Отмена заявки исполнителем

Исполнитель может отклонить или отменить заявку, однако частые отмены негативно влияют на профиль:

• Снижение позиции в результатах поиска
• Отображение статистики отмен в профиле
• При систематических отменах — предупреждение или блокировка профиля

Если исполнитель не может выполнить заявку, мы рекомендуем как можно раньше уведомить клиента через чат платформы.

4. Перенос даты мероприятия

Перенос даты возможен по договорённости между клиентом и исполнителем:

• Обсудите новую дату через чат на платформе
• Обновите детали заявки после согласования
• Перенос не считается отменой и не влияет на статистику исполнителя

5. Форс-мажорные обстоятельства

В случае непредвиденных обстоятельств (болезнь, стихийные бедствия, карантин) рекомендуем:

• Незамедлительно уведомить вторую сторону через чат
• По возможности предложить перенос вместо отмены
• При необходимости обратиться в поддержку для помощи в урегулировании

Отмены по форс-мажору не влияют на рейтинг и статистику исполнителя.

6. Споры

Если стороны не могут договориться об условиях отмены:

• Попробуйте решить вопрос через чат на платформе
• Обратитесь в поддержку — мы поможем найти компромисс

ZumZam не является стороной финансовых отношений между клиентом и исполнителем и не несёт ответственности за убытки сторон.

7. Отмена подписки

Подписку «ПРО» можно отменить в любое время через личный кабинет:

• Подписка остаётся активной до конца оплаченного периода
• Автопродление отключается, следующее списание не произойдёт
• После истечения — грейс-период 14 дней для восстановления
• В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», при отказе от подписки до истечения оплаченного периода возврат осуществляется пропорционально неиспользованному сроку за вычетом фактически понесённых расходов оператора

Полные правила — в Условиях подписок.

8. Отмена рекламной кампании

Рекламная кампания может быть приостановлена или отменена рекламодателем:

• До начала показов — полный возврат средств
• В процессе показов — возврат пропорционально неиспользованному сроку
• При отклонении модерацией — полный возврат в течение 5 рабочих дней

Полные правила — в Условиях размещения рекламы.

9. Возврат средств

Возврат средств за платные услуги платформы (подписки, продвижение, реклама) осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, через ЮKassa. Срок зачисления — 5-10 рабочих дней в зависимости от банка.

10. Контакты

По вопросам отмены заявок:

• Email: support@zumzam.ru
• Telegram: @ZumZamSupport_bot